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宋春玉
2016-08-31 11:42   審核人:

宋春玉,山東臨沂公共交通集團有限公司11路公交車駕駛員,從事公交駕駛員工作16年以來,他始終以“對待乘客熱心,幫助乘客誠心,照顧乘客細心,服務乘客真心”為準則,用飽滿的熱情,溫馨的服務,文明的舉止,高尚的情操對待每一位乘客,把平凡的公交事業當作一生的追求,贏得了廣大乘客的贊譽,得到了社會的普遍認可,他,是公交駕駛員的一面旗幟!

一、優化服務水平

16多年來,宋春玉用自己日復一日的勞動給人們帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷,被人們譽為“盲人的眼睛、病人的護士、乘客的貼心人”。在這個平凡的崗位上,宋春玉根據乘客的不同需求,給他們最需要的服務:老幼病殘孕,怕摔怕磕怕碰,宋春玉攙上扶下;“上班族”急著按時上班,宋春玉盡量讓他們上車;外地乘客容易上錯車或坐過站,宋春玉及時提醒他們;中小學生天性活潑,宋春玉提醒他們車上維護公共秩序,車下注意交通安全,宋春玉用自己的真誠和行動感動了乘客,為11路公交車營造了和諧文明的溫馨氛圍。

二、創新服務理念

除了在服務內容上精益求精、更上一層樓,宋春玉還追求服務形式的新穎、獨特,努力創造自己的服務特色。為了更好地提高服務質量,他除了干好本職工作,只要有時間,就學習臨沂的歷史,并把臨沂的基本景點和古往今來的名人熟記于心,遇到外地乘客就為他們介紹臨沂的文化。雖然開的是11路公交車,他也把臨沂其他重要的公交路線都記了下來,遇到乘客咨詢,他總是耐心的解答,盡最大努力讓乘客滿意,大家都譽他為“公交活地圖”。宋春玉還在車廂中懸掛石英鐘、擺設花卉、張貼臨沂的風景畫等來美化車廂。在車廂內設置方便袋,配備塑料袋、地圖、風油精、針線包等,隨時為乘客提供便民服務。冬季自己花錢買來絨坐墊,安放在“愛心座椅”上;夏天又悄悄換上涼席坐墊,真正為乘客送上了一片“清涼”。炎熱的夏天,車廂內各種氣味難聞,他時常在車廂內點燃一盤清香,使乘客一上車就聞到清香的味道,感到愉快舒服。

三、提高業務素質

對待公交車宋春玉就像自己的孩子一樣細心,為了使車輛運行保持在最佳的狀態,他做到“眼勤、手勤、嘴勤”即眼勤多觀察、手勤多記錄、嘴勤多溝通,充當好“醫生”和“美容師”的雙重角色。由于多年的職業磨煉,他的車上始終備有工具箱和行車日志。車子的故障往往都是一些小毛病導致而成。因此只要有時間,他就習慣把車子開到地槽,觀察檢修車況,緊緊螺絲、調試剎車,可是這些工作都離不開那個工具箱。他自己總是帶著一套修車工具,有時車子在線路上出現故障需要工具時也能及時提供給修理工,既方便了自己也方便了別人。行車日志,就是記錄著每天車子的情況,什么時候保養、換油、檢修等,掌握每天的行車情況,出現問題及時查找原因。同時行車日志也給車隊提供信息,更好地便于管理。遇車輛保養或機件維護他都隨車同行,將車輛運行中的一些動態情況和現象及時反饋給修理師傅,讓修理師傅能夠根據車子狀況維護到位,決不圖一時之快,簡化作業程序。每天下班后宋春玉都將車廂內打掃的干干凈凈,圍著車輛轉幾轉,檢查是否關緊天窗、門窗,確定車輛一切正常才回家休息。車子有了故障,哪怕是休息時間,他都要回公司,協助修理工修好自己的車,常常是忙到深夜才回家。

四、安全行駛無事故

宋春玉始終嚴格要求自己,在16年的駕駛員工作中,沒有發生過安全責任事故和服務投訴事件,每年出車率達到98%以上,安全行駛里程總計達到110萬公里,累計運送乘客235萬人次。在集團公司的績效考核評比中他始終名列前茅。多年來,所駕駛的車輛節油成績一直為全線路最佳,多次被公司評為“節油標兵”。

五、弘揚奉獻精神

2014年底在公司四星級駕駛員評選活動中,他以最高分數當選,再次讓人沒有想到的是,他讓出了四星級駕駛員榮譽稱號。為此許多同事再也不能理解“老宋,一個星一個月公司獎勵100元,一年就是1200元,你怎么舍得啊?”許多同事都不能理解:“老宋,你是共產黨員嗎?你為什么這樣大公無私?”他的回答是:“我不是共產黨員,可我是一名入黨積極分子,我始終以一個黨員的標準要求自己,共產黨永遠都是我心中最鮮艷的那面旗幟。四星級駕駛員名額讓給其他同志,就是為了更好地調動大家的積極性,更好的干好工作。”

六、兢兢業業工作

從事公交車駕駛員期間,宋春玉同志每年都積極參與無償獻血、幫貧扶困、樂于助殘、義務植樹等各種志愿服務活動。正是因這種兢兢業業默默無聞的奉獻,2011年,宋春玉被臨沂市交警支隊、市文明委、市交通局評為“百名文明駕駛員”;2012年,被臨沂市交通局評為“先進個人”;2013年被評為“全省交通運輸系統安全生產工作先進個人”;2014年2月,被市勞動和社會保障局、市交通運輸局評為全市交通運輸系統2011至2013年度先進個人;2015年被市交通運輸局評為“先進個人”;2015年1月獲得臨沂日報報業集團瑯琊新聞網授予2014年度“最美臨沂面孔”;2015年9月在山東省城市公交企業安全檢查人員技能大賽中獲得個人總成績第四名,被山東省交通工會、山東省城市公交企業工會聯席委員會授予“安全技能標兵";2015年12月被臨沂市廣播電視臺授予“臨沂好司機”;2016年1月被臨沂市總工會,市交通運輸局,臨沂日報報業集團評為臨沂“愛崗敬業”、“駕駛員標兵”榮譽稱號;2016年4月被授予臨沂市“振興沂蒙勞動獎章”、臨沂市“十佳金牌工人”等榮譽稱號。

在這平凡的工作崗位上,宋春玉把真情融入到每一個燦爛的微笑中,融入到每一聲同乘客真摯的問候中,融入到每一句對乘客關切的話語中,用自己的愛心關注每一位踏上車廂的乘客,用自己的辛勤和汗水在平凡的公交崗位上實現自己的人生價值。

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